BY GLAM Lifestyle Editorial

「家に冷蔵庫、ないんですか」慌てた同僚の誤った接客→私が慌てて対応を変わった瞬間

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保冷剤で足りるのは、2時間までだった
聞くべきことではなく、できることを案内した

eyecatch_293_glam_20260824110231 | GLAM（グラム）｜自分らしく生きる女性に、1日1GLAMを。 — 「家に冷蔵庫、ないんですか」慌てた同僚の誤った接客→私が慌てて対応を変わった瞬間

保冷剤で足りるのは、2時間までだった

ケーキ屋で働いていたころの、真夏の話です。自動ドアが開くたびに外の熱気が入り込み、冷房のきいた店内にいても暑さを感じるような日でした。

生菓子を買われるお客様には、会計の際に持ち帰り時間を確認していました。店で用意できる保冷剤は2時間分まで。それ以上かかる場合は、別の方法をご案内する必要があったからです。

私が隣で箱を組み立てていると、同僚がおばあさんの接客をしていました。

「お持ち帰りのお時間は、どれくらいですか」

「そうねえ、3時間くらいかしら」

同僚の手が止まりました。ちょうど夕方の混み始める時間で、後ろには数人のお客様が並んでいます。保冷剤だけでは足りないと伝えなければならないのに、うまく言葉が出てこなかったようでした。

そして、焦ったようにこう聞いたのです。

「家に冷蔵庫、ないんですか」

おばあさんは少し驚いた顔をして、財布を持ったまま黙ってしまいました。

家に冷蔵庫があるかどうかは、今の問題ではありません。店を出てから3時間かかるのであれば、その間どうやってケーキを冷やして持ち帰るかを案内する必要があります。

聞くべきことではなく、できることを案内した

私は隣から声を添えました。

「失礼いたしました。保冷剤は2時間分までになりますので、3時間ほどでしたら保冷バッグもご用意できます」

おばあさんがこちらを見ました。

私は保冷バッグを見せながら、できるだけ涼しい場所に置き、帰宅したら早めに冷蔵庫へ入れていただきたいことも伝えました。

「ああ、それなら安心ね。じゃあ、バッグもお願いします」

おばあさんはそう言って、ようやく表情をゆるめました。

会計を終えると、日傘を手にして「ありがとう」と店を出ていきました。私は同僚をその場で注意しませんでした。お客様がまだ並んでいましたし、まずは接客を続けることのほうが大事だと思ったからです。

その後、同僚も同じような場面では、先に店の案内を伝えるようになりました。

数日後、別のお客様が長めの持ち帰り時間を答えたときです。

「保冷剤は2時間分までなので、それ以上でしたら保冷バッグもあります」

隣からその声が聞こえてきました。

あの日のやり取りを覚えていたのかもしれません。私は何も言わず、そのまま次の箱を組み立てました。

※本記事は、GLAMが独自に実施したアンケートで寄せられた20代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。

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日々の暮らしや選択を通して生まれる気持ちの変化に目を向け、人生を自分らしく整えていくヒントを届ける編集部チームです。仕事や人間関係、暮らしの質、価値観の揺らぎ。さまざまなテーマを横断しながら、今の自分にとって心地よい選択とは何かを考え、無理のない距離感で情報を発信しています。ときには短編小説の力も借りながら、日常にそっと寄り添い、気持ちを軽くするようなライフスタイルコンテンツをお届けします。

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