「偽善者ぶって席譲るの？」電車で席を譲った私に嫌味を言う乗客。だが、他の乗客の言葉で状況が一変
「注文まだ？早くしろよ」満席のランチで急かす客。だが、常連客の言葉に救われた瞬間
「他の職員はいらん、お前だけ来い」介護職員の私が対応しないと不機嫌になる利用者。施設長に相談した結果
「早くしろ、給料泥棒！」レジで待ちきれず怒鳴った客。だが、見かねた男性の一言で場の空気が一変
「帰るわよ、お見送りは？」回転寿司で出会ってしまった客。新人の私が遭遇した最悪な要求とは
「チッ、急いでるんだからいいだろ！」レジに割り込み逆ギレする客。だが、若い女性店員の毅然とした一言で状況が一変
「何、書いてるんだろう」深夜のファミレスに毎週現れる男。だが、男のノートに書かれたメモに震えた
「おい、遅えよ！」飲食店で店員に怒鳴り続けた常連客。後日、奥さんと来店した日に見せた別の顔とは
「詐欺だ、謝れ」フリマで取引完了後に返品強要した客。だが、返品された品を見て絶句
「だから、予約は取れないってことですよね？」会話がうまく噛み合わないお客様。何度目かのやり取りで気づいた、お客様の本当の言い分
「おい、いつまで待たせるんだよ！」とレジで凄む客。店員の笑顔の一言で客が沈黙した理由
「ご注文お決まりの方から先にどうぞ」並んでいる客の注文の仕方に気分を害した。これは私が間違えているのだろうか
「邪魔だって気づかないの？」仕事帰りにドラッグストアへ寄った私に後ろの女性が放った一言→返す言葉もなく胸に残ったモヤモヤ
「そんな変更はしていない」何度も最終確認しメールに残した契約→納品翌日に客から飛んできた一点張りに残る葛藤
「あの方、お茶を水筒に入れてた」サービスのお茶を持ち帰るお客様→補充が追いつかない厨房に残る葛藤
「みんな、もう一踏ん張りだけ協力してくれないか」険悪な空気の中で動いた30代男性→納品後にクライアントから直接届いた言葉
「申し訳ございませんでした」謝り続けた私に一言もなくガチャ切り→他社の通販カタログと見間違えていたお客様の後味の悪さ
「弁償しろ！」店内で理不尽に怒鳴る客。だが、他の女性客の一言で撃退した話
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