BY GLAM Lifestyle Editorial

連日クレームを入れてくる客。見かねた上司が対応を代わってくれた直後、受話器から聞こえてきたのは予想外の言葉だった

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憂鬱な着信音と、いつも怒鳴っている要注意顧客
突然の上司へのバトンタッチ、そこから見えた本音

Gemini_Generated_Image_krn1pakrn1pakrn1 | GLAM（グラム）｜自分らしく生きる女性に、1日1GLAMを。 — 連日クレームを入れてくる客見かねた上司が対応を代わってくれた直後受話器から聞こえてきたのは予想外の言葉だった

憂鬱な着信音と、いつも怒鳴っている要注意顧客

「いい加減にしろ！何度同じことを言わせるんだ！」

受話器を耳に当てた瞬間、ビリビリと響き渡る怒声。

コールセンターに勤務する私にとって、この声の主は絶対に避けたい「要注意リスト」の筆頭でした。

頻繁に電話をしてきては、些細なことや理不尽な理由で声を荒らげる厄介なお客様。

今日もまた、私の席の電話がけたたましく鳴り出し、画面には見たくもないあの番号が表示されています。

覚悟を決めて深く息を吸い込み、こわばる指先で受話器を上げました。

「お電話ありがとうございます。担当いたします——」

「おたくの教育はどうなってるんだ！」

名乗る暇も与えられず、いつもの終わらないお説教がスタートします。

私はただひたすら相槌を打ち、謝罪の言葉を紡ぎながら、この嵐が過ぎ去るのを耐え忍ぶしかありませんでした。

そんな私の限界に近い様子を見て、ついに隣の席の上司が動きました。

突然の上司へのバトンタッチ、そこから見えた本音

「ここは私が引き継ぐよ。これ以上無理しなくていい」

上司は頼もしく頷き、私の手からそっと受話器を取り上げました。

「お電話代わりました。責任者の——」

これでようやく、胃に穴が空きそうな時間から解放される。

そうホッと胸をなで下ろした直後、受話器から漏れてきた大音量に私は耳を疑いました。

「おい、誰が上司を出せと言った！さっきの彼女に代われ！」

上司が戸惑った顔をして、私の方を見やります。

「いや、そうは申しましても……」

「あの担当者が一番手際が良くて親切なんだよ！彼女以外とは話すつもりはない、早く出せ！」

オフィスに響き渡る、まったく予期していなかった言葉。

常に怒鳴ってばかりだったのは単なる気性の荒さゆえで、実は私の日々の対応をしっかりと認めてくれていたのです。

上司から再び受話器を受け取ると、お客様は少し気まずそうに咳払いをしました。

「一番話が早いからな」

「恐れ入ります。引き続き私がご案内いたします」

口調の荒さは相変わらずでしたが、先ほどまで抱いていた恐怖心はすっかり消え去っていました。

自然と口元がほころんでしまうのを隠しつつ、私は晴れやかな気分でパソコンの操作を再開しました。

※GLAMが独自に実施したアンケートで集めた、20代・女性読者様の体験談をもとに記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。

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日々の暮らしや選択を通して生まれる気持ちの変化に目を向け、人生を自分らしく整えていくヒントを届ける編集部チームです。仕事や人間関係、暮らしの質、価値観の揺らぎ。さまざまなテーマを横断しながら、今の自分にとって心地よい選択とは何かを考え、無理のない距離感で情報を発信しています。ときには短編小説の力も借りながら、日常にそっと寄り添い、気持ちを軽くするようなライフスタイルコンテンツをお届けします。

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