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「昨日は2倍だった。今日から違うなんて説明不足だろ」ポイント終了日を見落とした客。だが、店員の毅然とした対応で態度が一変
会計画面を見た客が声を上げた
仕事帰りに立ち寄った、夕方のコンビニでの出来事です。
店内は混み合っていましたが、開いているレジは一台だけ。私の前には、五十代くらいの男性が並んでいました。
男性はカゴに缶コーヒーとおにぎりを入れ、片手には電子決済アプリを開いたスマートフォンを持っていました。
店員が商品を読み取り、男性が画面を確認した直後です。
「この商品、ポイントが2倍になるんじゃないのか？」
男性がレジ台へ身を乗り出しました。
若い女性店員は手を止め、レシートとレジの表示を確認します。
「申し訳ありません。現在はこちらの商品も通常のポイント付与となっています」
すると、男性の声が一段と大きくなりました。
「昨日は2倍だった。今日から違うなんて説明不足だろ」
後ろに並んでいた私たちは、会計が再開するのを黙って待つしかありませんでした。
アプリに表示されていた終了日
店員は男性のスマートフォンを指さしながら、落ち着いて説明しました。
「昨日まで、期間限定のポイント2倍キャンペーンが実施されていました。こちらに終了日が表示されています」
男性がアプリのキャンペーン履歴を開くと、画面には前日の日付が終了日として記載されていました。
しかし、男性は納得できない様子です。
「そんな小さな表示、いちいち見るわけないだろ。店にも大きく書いておくべきだ」
店員は、キャンペーン期間中はレジ付近に案内を掲示していたこと、その案内は終了に合わせて取り外したことを説明しました。
それでも男性は、同じ主張を何度も繰り返します。
一台しかないレジは止まったままです。数分後には、私の後ろにも六人ほどの列ができていました。
やがて、奥から別の店員が出てきました。
「お待ちのお客様がいらっしゃいますので、詳しい説明が必要でしたら、こちらで承ります」
そう言って、レジ横の空いた場所へ移るよう促しました。
男性は後ろの列を振り返りました。何人もの客が待っていることに、そこで初めて気づいたようでした。
もう一度スマートフォンの終了日を確認すると、しばらく黙り込みます。
「……もういい。今日は買わない」
男性はカゴをレジ台に残し、そのまま店を出ていきました。
店員は商品をカゴへ戻すと、私に向き直りました。
「大変お待たせいたしました」
ポイントの条件やキャンペーン期間は、同じ商品でも日によって変わることがあります。わずかな表示でも、会計前に確認しておくことの大切さを感じた出来事でした。
※GLAMが独自に実施したアンケートで集めた、30代・男性読者様の体験談をもとに記事化しています
※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。
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