BY GLAM Lifestyle Editorial

「商品の入れ方が雑なんだよ！」新人店員を責め立てた客。だが、店長の毅然とした対応で状況が一変

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レジ前で響いた怒鳴り声
袋の中を確認した責任者

Gemini_Generated_Image_mcahuymcahuymcah | GLAM（グラム）｜自分らしく生きる女性に、1日1GLAMを。 — 商品の入れ方が雑なんだよ新人店員を責め立てた客だが店長の毅然とした対応で状況が一変

レジ前で響いた怒鳴り声

夕方のスーパーは、仕事帰りの客で混み合っていました。

私も夕飯の材料を手にレジへ並び、順番を待っていました。

私の前にいたのは、五十代くらいの男性客です。

レジを担当していたのは、胸元に研修中の札を付けた若い店員でした。

慣れない様子ではありましたが、重い商品を下に、つぶれやすそうなものを上に置きながら、丁寧に袋へ入れていました。

ところが、その手元を見ていた男性が、突然声を上げたのです。

「商品の入れ方が雑なんだよ！」

店内の空気が、一瞬で張りつめました。

若い店員は驚いて手を止め、すぐに頭を下げます。

「申し訳ございません。入れ直します。」

しかし、男性の怒りは収まりません。

「これじゃ商品が傷むだろ。そんなことも分からないのか。」

袋の中に入っていたのは、調味料や野菜、弁当などでした。

見たところ、商品がつぶれているようには見えません。

それでも男性は、店員の手元を指さしながら、大きな声で文句を続けました。

「お前じゃ話にならない。責任者を呼べ。」

「ただ今、お呼びいたします。」

若い店員は青ざめた顔で答えました。

レジの作業は止まり、後ろの列は少しずつ長くなっていきます。

袋の中を確認した責任者

しばらくすると、店の奥から責任者の男性がやってきました。

「お待たせして申し訳ございません。状況を確認いたします。」

責任者は若い店員を横へ下がらせると、袋の中の商品を一つずつ取り出しました。

重い瓶や容器は下に入り、その上に野菜や弁当が置かれています。

傷んだり、つぶれたりしている商品もありませんでした。

「商品に問題はないようですが、ご希望でしたら私が入れ直します。」

責任者がそう伝えると、男性は不満そうに袋をのぞき込みました。

「そういう問題じゃないんだよ。客に対する態度の話をしてるんだ。」

「店員の対応についてのご意見は、私がお伺いします。」

責任者は落ち着いた声で答えました。

そして、後ろにできた列へ視線を向けてから、言葉を続けます。

「ただ、ほかのお客様もお待ちです。大きな声で店員を責め続けることは、お控えください。」

男性は何か言い返そうとしましたが、後ろの列を振り返ると、口を閉じました。

そこには、買い物かごを持った多くの客が、黙って順番を待っていました。

「……もういい。そのままで。」

先ほどまでの勢いはなくなり、男性は会計を済ませると、袋を持って足早に店を出ていきました。

責任者は並んでいた客へ頭を下げ、隣のレジを開けるよう店員へ声をかけました。

止まっていた列が、ようやく動き始めます。

若い店員も深く息を整え、再びレジの前に立ちました。

次の客が商品を置きながら、小さな声で言いました。

「大丈夫ですよ。ゆっくりで。」

若い店員は少し驚いた顔をしたあと、深く頭を下げました。

「ありがとうございます。」

張りつめていた空気が、そこでようやく和らいだ気がしました。

責任者が男性を言い負かしたわけではありません。

商品の状態を確認し、客の意見を受け止めたうえで、行き過ぎた言動だけを冷静に止めたのです。

若い店員が再びレジを打ち始める姿を見ながら、注意することと、怒鳴りつけることはまったく違うのだと感じました。

※GLAMが独自に実施したアンケートで集めた、40代・男性読者様の体験談をもとに記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。

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日々の暮らしや選択を通して生まれる気持ちの変化に目を向け、人生を自分らしく整えていくヒントを届ける編集部チームです。仕事や人間関係、暮らしの質、価値観の揺らぎ。さまざまなテーマを横断しながら、今の自分にとって心地よい選択とは何かを考え、無理のない距離感で情報を発信しています。ときには短編小説の力も借りながら、日常にそっと寄り添い、気持ちを軽くするようなライフスタイルコンテンツをお届けします。

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