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「愛想がなさすぎるのよ!」と怒鳴るクレーマー。鼻息荒く立ち去る背中を襲った悲劇と私の神対応

カフェのカウンター越しに、今日も精一杯の笑顔を届ける。それが私のモットーです。
立ち仕事の疲れもお客様の「ありがとう」の一言で吹き飛ぶ。そんな小さなやりがいを胸に、私は日々この場所に立っていました。
しかし、あの日現れたお客様は、最初から何かに苛立っているようでした。
理不尽な怒声と、精一杯の誠意
「あなた、愛想がなさすぎるのよ!」
テイクアウトの注文を待つ女性客から、突然の怒声を浴びせられました。
丁寧に接していたつもりでしたが、彼女の目には「不足」と映ったようです。心無い言葉に胸が痛みますが、プロとして感情を飲み込み、いつも以上に迅速かつ慎重に、温かい商品を準備しました。
「大変お待たせいたしました。ありがとうございました」
深く丁寧にお辞儀をして商品を渡すと、彼女は納得するどころか不満げに鼻を鳴らし、勝利宣言でもするかのように背を向けて出口へ歩き出しました。
予期せぬ転倒と、差し伸べた手
その直後、店内にドシンと豪快な音が響きました。
勢いよく歩き出した彼女が、足をもつれさせ派手に転倒したのです。床に突っ伏し、中身がこぼれ出した商品を見て顔を赤らめる彼女。
周囲の視線が集まり、あんなに威勢の良かった背中が小さく震えていました。
私は迷わずカウンターを飛び出し、彼女のそばへ駆け寄りました。
「お怪我はありませんか?大丈夫ですか?」
怪我がないか慎重に確認し、汚れた商品は店のサービスとして新調。恥ずかしさと痛みで動揺する彼女の肩を支え、お店の入り口までゆっくりと付き添いました。
「お怪我がなくてよかったです。お気をつけて」
最後まで笑顔で見送ると、彼女は無言で深く、深くお辞儀をして去っていきました。
その沈黙の会釈に、少しのモヤモヤと、それ以上の清々しさを感じた夕暮れ時でした。
※GLAMが独自に実施したアンケートで集めた、30代・女性読者様の体験談をもとに記事化しています
※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。
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GLAM Lifestyle Editorial
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日々の暮らしや選択を通して生まれる気持ちの変化に目を向け、人生を自分らしく整えていくヒントを届ける編集部チームです。仕事や人間関係、暮らしの質、価値観の揺らぎ。さまざまなテーマを横断しながら、今の自分にとって心地よい選択とは何かを考え、無理のない距離感で情報を発信しています。ときには短編小説の力も借りながら、日常にそっと寄り添い、気持ちを軽くするようなライフスタイルコンテンツをお届けします。
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