BY GLAM Lifestyle Editorial

「全部外れなら、もう1枚くらいいいよね」コンビニのくじで全部外れたのにまだ引こうする客。だが、店長が正論を示した結果

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4枚引き終えても、手が止まらなかった
店長が確認したのは、レシートの金額だった

ChatGPT Image 2026年8月22日 16_30_36 | GLAM（グラム）｜自分らしく生きる女性に、1日1GLAMを。 — 全部外れならもう1枚くらいいいよねコンビニのくじで全部外れたのにまだ引こうする客だが店長が正論を示した結果

4枚引き終えても、手が止まらなかった

高校生のころ、私は近所のコンビニでアルバイトをしていました。

当時の店では、700円の購入ごとにくじを1枚引けるキャンペーンをしていました。レジ横の箱から紙を引き、当たりが出れば、その場で対象の商品と交換できる仕組みです。

ある日、飲み物や日用品をまとめて買ったお客さんがレジに来ました。

会計は3,000円ほど。私はレシートと一緒に商品を渡し、「4枚お引きください」とくじの箱を差し出しました。

お客さんは1枚ずつ紙を開いていきましたが、残念ながら4枚とも外れでした。

ところが、最後の紙をカウンターに置いたあと、もう一度箱へ手を伸ばしたのです。

「全部外れなら、もう1枚くらいいいよね」

私は一瞬、返事に詰まりました。

「すみません、4枚までなので…」

そう伝えたものの、お客さんは「せっかくこれだけ買ったんだから」と笑いながら、箱に手を入れようとします。

強く拒むほどのことなのか、それともここはきちんと止めるべきなのか。高校生だった私は判断に迷いました。

後ろには次のお客さんも並び始めていて、レジを止めたくないという焦りもありました。

店長が確認したのは、レシートの金額だった

そのとき、様子に気づいた店長が奥から出てきました。

「失礼します。念のため確認しますね」

店長は、お客さんがカウンターに置いていたレシートを手に取りました。

「今回のお会計はこちらの金額ですので、お引きいただけるのは4枚までなんです」

責めるような口調ではなく、レシートの合計額を示しながら、決まりだけを淡々と説明しました。

お客さんはレシートとくじの箱を交互に見て、「そうなの」と短く返しました。

少し残念そうではありましたが、それ以上は何も言わず、商品を持って店を出ていきました。

後ろの列もすぐに動き出し、いつものレジに戻りました。

あとで私は店長に、「もっとはっきり言えばよかったです」と話しました。

すると店長は、「決まりを伝えるだけなら、怒る必要はないよ」と言いました。

その言葉は、しばらく頭に残りました。

後日、似たように規定の枚数を超えて引こうとするお客さんがいました。そのときは私も、「こちらのお会計ですと、ここまでです」と落ち着いて伝えることができました。

相手を責めるのではなく、確認できるものを示して決まりを説明する。高校生だった私にとって、店長の対応は接客の仕方をひとつ覚えた出来事でした。

※本記事は、GLAMが独自に実施したアンケートで寄せられた20代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。

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日々の暮らしや選択を通して生まれる気持ちの変化に目を向け、人生を自分らしく整えていくヒントを届ける編集部チームです。仕事や人間関係、暮らしの質、価値観の揺らぎ。さまざまなテーマを横断しながら、今の自分にとって心地よい選択とは何かを考え、無理のない距離感で情報を発信しています。ときには短編小説の力も借りながら、日常にそっと寄り添い、気持ちを軽くするようなライフスタイルコンテンツをお届けします。

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