BY GLAM Lifestyle Editorial

「折り返す気ないわよね」金融担当者に1週間放置された私。我慢できずに自分で対応した結果

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担当者がついているという安心感
折り返しの連絡が、ぱたりと途絶えた

「折り返す気ないわよね」金融担当者に1週間放置された私。我慢できずに自分で対応した結果 | GLAM（グラム）｜自分らしく生きる女性に、1日1GLAMを。 — 「折り返す気ないわよね」金融担当者に1週間放置された私。我慢できずに自分で対応した結果

担当者がついているという安心感

私が住む地域では、家族に一人、専任の営業担当者がついてくれる金融機関がある。

担当の方は親切で、手続きのたびに丁寧に説明してくれた。

資産運用の取引をいくつか始めたときも、商品の特性から手数料の仕組みまで、時間をかけて教えてもらった。

「わからないことがあれば、いつでも連絡してください」

そう言ってもらえたことで、金融のことが苦手な私でも安心して任せられると思っていた。相談窓口という存在がそこにある。それだけで、気持ちに余裕が生まれていた。

折り返しの連絡が、ぱたりと途絶えた

取引開始からしばらくして、運用内容について確認したいことが出てきた。

難しいことではない。

手続きの一部について疑問が生じただけで、電話一本あれば解決しそうな内容だった。でも、自己判断で動くには少し不安な内容でもあった。

担当者へ連絡を入れると、受付の方が対応してくれた。

「担当の者は席を外しております。折り返しご連絡させていただきます」

そう言われ、電話を切った。

一日待っても、連絡はなかった。

二日が過ぎ、三日が経っても、電話もメッセージも届かない。

おそらく業務が立て込んで、うっかり忘れてしまったのだろう。悪意はないと思う。そう自分に言い聞かせながら、こちらから再度連絡することをためらっていた。

「もしかしたら何かご事情があるのかもしれない」

そう考えると、催促するような電話を入れることに気が引けた。

担当者がついていると聞いていたからこそ、よけい遠慮が働いた。窓口の知らないスタッフに相談するわけにもいかない。

専任という仕組みが、かえって動きを縛った。

一週間ほど悶々と過ごしたあと、やっと腹を決めた。自分でネットを検索し、金融機関の公式サイトや窓口案内を読み込んで、疑問を自力で解決した。

答えはそれほど難しくなかった。時間はかかったが、なんとかなった。

問題は解決した。でも、胸の中でくすぶるものが消えない。

「折り返す気ないわよね」

夜、検索結果を閉じた瞬間に、ふいに言葉が口から漏れた。担当者がいるという安心感がほしかったのに、結果として自分一人で調べることになった。

怒鳴り込むほどのことでもない。でも、釈然としない。担当者制度への小さな不信感だけが、静かに残っている。

また何か疑問が生じたとき、私は担当者へ電話できるだろうか。

正直、自信がなかった。次に何かあったとき、もう連絡を待つ気にはなれない。そう思っている自分に気づいた瞬間、信頼というものがどれだけ脆いかを思い知らされた。

※GLAMが独自に実施したアンケートで集めた、40代・女性読者様の体験談をもとに記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。

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日々の暮らしや選択を通して生まれる気持ちの変化に目を向け、人生を自分らしく整えていくヒントを届ける編集部チームです。仕事や人間関係、暮らしの質、価値観の揺らぎ。さまざまなテーマを横断しながら、今の自分にとって心地よい選択とは何かを考え、無理のない距離感で情報を発信しています。ときには短編小説の力も借りながら、日常にそっと寄り添い、気持ちを軽くするようなライフスタイルコンテンツをお届けします。

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