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「どういう管理をしてるんだ！」理不尽な怒声が響くスーパー。凍りついた空気を溶かした、女性客の優しいひと言
「どういう管理をしてるんだ！」理不尽な怒声が響くスーパー。凍りついた空気を溶かした、女性客の優しいひと言
フロアに響き渡った、突然の怒声
「どういう管理をしてるんだ！こっちの身にもなってみろ！」
一日の業務を終え、夕飯の買い出しに寄った近所のスーパー。レジ待ちの列でぼんやりしていると、突然フロアに荒々しい声が響きました。
驚いて顔を上げると、私のふたり前に並ぶ初老の男性が、レジの店員さんに激しく詰め寄っています。
どうやら、商品に貼られた割引シールの表示に手違いがあったようです。
「ご迷惑をおかけして申し訳ありません。私どもの確認漏れでして……」
店員さんが深く頭を下げて平謝りしていますが、男性の怒気は増すばかりです。
「口で謝れば済むと思ってるのか！」
ヒステリックに響く怒声に、レジ周辺の空気はすっかり凍りついてしまいました。
私のすぐ前に立つ女性客も、戸惑ったように身を縮めて目を伏せています。
（店員さん、つらいだろうな。早く嵐が過ぎ去ればいいのに）
ただ見守ることしかできない私は、理不尽なクレームを前にひたすら耐える店員さんを見て、やり場のない苛立ちと胸の痛みを覚えていました。
空気を変えた、思いがけないひと言
それから数分ほど一方的にまくしたてると、男性は苛立った足取りで店を出ていきました。
ようやく列が進み、私の前にいた女性客の精算が始まります。
レジを打つ店員さんの表情は強張ったままで、声のトーンもすっかり落ち込んでいました。
（何か労いの言葉をかけたいけれど、どう言えばいいだろう）
私が心の中で逡巡していると、お釣りを受け取った女性客が、ふいにお財布をしまいながら店員さんに話しかけました。
「先ほどは、災難でしたね」
店員さんがビクッと顔を上げると、女性客は穏やかな口調でこう続けました。
「あんな風に怒鳴られても、最後まで冷静に、誠実に対応されていて。本当に立派だと思いました」
予想外の言葉に、店員さんは驚いたように目を瞬かせました。そして、張り詰めていた糸が切れたように、ふっと柔らかな笑みを浮かべたのです。
「……ありがとうございます。そのお言葉で、すっかり心が軽くなりました」
少し涙ぐみながらも、本当に安堵したような笑顔でした。
それを聞いた女性客も優しく微笑み返し、軽く会釈をしてその場を後にしました。
（ああ、私が伝えたかったことを、あの方が代弁してくれた）
店員さんの安らいだ顔を見た瞬間、私の中に渦巻いていた暗い感情も、嘘のように消え去っていくのが分かりました。
たったひと言の優しい言葉が、沈み込んだ心と重たい空気を、こうも鮮やかに塗り替えてしまうなんて。
「お待たせして申し訳ありませんでした」
いよいよ私の番。先ほどよりずっと明るい表情を取り戻した店員さんが、丁寧に商品をスキャンしてくれます。
私は「お疲れ様です」と心の中で密かにエールを送り、じんわりと温かい気持ちを抱えたまま、夜の帰路につきました。
見ず知らずの誰かの思いやりが、その場にいたみんなを救ってくれた、忘れられない出来事です。
※GLAMが独自に実施したアンケートで集めた、30代・女性読者様の体験談をもとに記事化しています
※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。
GLAM Lifestyle Editorial
編集部
日々の暮らしや選択を通して生まれる気持ちの変化に目を向け、人生を自分らしく整えていくヒントを届ける編集部チームです。仕事や人間関係、暮らしの質、価値観の揺らぎ。さまざまなテーマを横断しながら、今の自分にとって心地よい選択とは何かを考え、無理のない距離感で情報を発信しています。ときには短編小説の力も借りながら、日常にそっと寄り添い、気持ちを軽くするようなライフスタイルコンテンツをお届けします。
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