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【クレームの王様・前編】「教育どうなってるんだよ！」と詰め寄る常連クレーマーの正体とは【長編小説】
クレームの王様がやってくる
「そっちの教育、どうなってるんだよ！」
レジに響き渡る怒号。
まただ、と胸の奥が冷たくなる。
カフェで働く私・宮本紗季（28）は、毎週のように現れる“常連クレーマー”の相手をしていた。
名前は加藤。
スーツ姿で、いつもブラックコーヒーを頼む。
しかし受け取りのたびに何かしら難癖をつけてくる。
「前より苦い。豆が変わっただろ」
「笑顔がないね。接客する資格あるの？」
「俺が客だぞ？その態度、録音してSNSに上げるぞ」
言い返したい言葉はいくつも喉まで出かかる。
でも、上司の言葉が脳裏をよぎる。
「クレームはチャンスだよ。誠意で乗り越えよう」
誠意。
それがどんなに擦り切れる言葉か、現場に立つ人間なら痛いほど分かる。
我慢できなかった新人
ある雨の日。
閉店間際に加藤が来た。
いつも通り文句をつけてきたが、その日は違った。
「お前、またいたのか。よくクビにならないな」
その瞬間、背後から新人の理央が声を上げた。
「やめてください！そんな言い方ないです！」
理央は涙を浮かべながら加藤に抗議した。
私は慌てて理央を制し、深々と頭を下げた。
「申し訳ございません。お席までお持ちします」
後で理央は謝ってきた。
「私、我慢できなくて……」
「気持ちはわかるよ。でも、私たちは“怒らない人”でいないといけないの」
そう言いながら、自分が何を守っているのか、分からなくなっていた。
翌朝、店長に呼び出される。
「昨日の件、加藤様が“精神的苦痛を受けた”と本部に報告してる」
その言葉に血の気が引いた。
どうして、いつも正しい方が傷つくんだろう。
その週末。
私の働く店に、本部の人間が視察に来るという連絡が入った。
そしてその中には、“ある人物”の名前があった。
「……加藤一成（本社クレーム対応部）」
見間違いかと思った。
まさか、あの男が……。
本記事はフィクションです。物語の登場人物、団体、名称、および事件はすべて架空のものであり、実在のものとは一切関係ありません。
※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。
※本コンテンツのテキストの一部は、生成AIを利用して制作しています。
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