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「今すぐ謝罪しに来い！」と電話で叫ぶ客→「黙ってくれ」店員が思わず呟いてしまった理由【短編小説】
「今すぐ謝罪しに来い！」と電話で叫ぶ客→「黙ってくれ」店員が思わず呟いてしまった理由【短編小説】
本記事はフィクションです。物語の登場人物、団体、名称、および事件はすべて架空のものであり、実在のものとは一切関係ありません。
執拗な怒号と私の秘密の盾
窓の外はどんよりとした曇り空。私の心も、受話器から漏れる怒号で真っ暗でした。
サービス業の宿命とはいえ、このお客様は度を越しています。
「今すぐ謝罪に来い！」という叫び声が、もう一時間以上もループしていました。鼓膜が痛むほどの罵倒に、私は精神を削られていたのです。
「大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます」
深々とお辞儀をするような声色で答えながら、私の頭の中は極めて冷淡でした。
私には、独自のストレス解消法があるのです。
怒鳴られるたびに「また始まった、器の小さい人」「謝ってほしいなら、鏡の前で自分に謝れば？」なんて、心の中で毒を吐くのが日課。
相手を心の中で徹底的にバカにすることで、辛うじて正気を保っていたのでした。
相手の怒りが増すほど、私の「内なる罵倒」も激しくなります。これは私を守るための防衛反応であり、唯一の武器。
どんなに理不尽な言葉を投げつけられても、心の中で「滑稽だわ」と笑っていれば傷つくことはありません。
本音がもたらした予想外の逆転
ところが、事件は不意に起きました。連日の残業と重なるクレーム対応で、私の集中力は限界。
「お前じゃ話にならない！今すぐ家まで謝りに来い！」
その叫び声に対し、いつも通り「申し訳ありません」と反射的に返そうとした、その時。
脳内で繰り返していた本音が、うっかり喉を通り抜けてしまいました。
「謝ってるんだから黙ってくれ」
……やってしまった。
静まり返る職場。隣の席の同僚が驚いてこちらを凝視しています。
自分でも血の気が引くのがわかりました。終わった、完全にクビ。最悪の結末を覚悟して、ギュッと目を閉じます。
ところが、受話器の向こうから聞こえてきたのは、絞り出すような「……すみませんでした」という消え入るような声でした。
あまりの衝撃に、私は返す言葉が見つかりません。傲慢だったクレーマーは、私の魂の叫びに気圧されたのか、そのまま静かに電話を切ったのです。
丁寧な謝罪だけが正解じゃない。時には本音が壁を突き破ることもある。私の小さな逆転劇は、予想外の静寂の中で完結しました。
※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。
※本コンテンツのテキストの一部は、生成AIを利用して制作しています。
GLAM Lifestyle Editorial
編集部
日々の暮らしや選択を通して生まれる気持ちの変化に目を向け、人生を自分らしく整えていくヒントを届ける編集部チームです。仕事や人間関係、暮らしの質、価値観の揺らぎ。さまざまなテーマを横断しながら、今の自分にとって心地よい選択とは何かを考え、無理のない距離感で情報を発信しています。ときには短編小説の力も借りながら、日常にそっと寄り添い、気持ちを軽くするようなライフスタイルコンテンツをお届けします。
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