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「助けようと思ったんだけどね」トラブルが起きても後輩を見捨てる先輩。だが、先輩の日頃の態度が招いた自業自得の天罰とは
「助けようと思ったんだけどね」トラブルが起きても後輩を見捨てる先輩。だが、先輩の日頃の態度が招いた自業自得の天罰とは
「助けようと思ったんだけどね」都合よく気配を消す先輩
接客業の現場では、どうしてもお客様とのトラブルが付き物だ。
もし後輩が矢面に立たされて困惑していたら、私は迷わず盾になる。
「大丈夫？私が代わるから少し休んでて」
「ごめんなさい、本当に助かります……！」
涙目の後輩を背後にかばい、いざ前線へ。
たとえ理不尽な怒りをぶつけられて私が標的になろうとも、一緒に働く仲間を助けるのは当然だと思っているからだ。
しかし、この職場にはどうしても解せない存在がいる。
それは、トラブル発生と同時に見事なまでに気配を消す「先輩」だ。
私や後輩がお客様の怒号を浴び、ひたすら頭を下げている間、先輩はどこにもいない。まるで嵐が過ぎ去るのを安全圏でじっと息を潜めてやり過ごしているかのようだ。
そして、泥沼の対応を自力で解決し、ボロボロになって戻ってくると、のこのこ現れてこう言うのだ。
「お疲れさーん。いやあ、助太刀しようと思ったんだけど、入り込む隙がなくてさ〜」
……は？ 助ける気配なんて1ミリもなかったですよね？
本当は自分が火の粉を被りたくないだけの保身。どうせ助ける気がないなら、自分が悪者にならないための薄っぺらいフォローなどせず、いっそ最後まで黙秘を貫いてほしいものだ。
反撃の狼煙！満面の笑みで渡した「責任」
ある日のこと。
またしても私は、激昂するお客様の対応に追われていた。当然ながら、先輩はいつものようにスッと姿を消している。
なんとか火消しを終え、ぐったりしてバックヤードに戻ると、案の定、先輩が調子の良い声で労ってきた。
「おっつー！いやー、助け船を出そうと思ったんだけど、なんか出遅れちゃってさー」
いつもなら冷ややかな無言でやり過ごすところだが、今日ばかりは違った。
なぜなら、今回の激しいクレームの火元は、他でもない目の前にいる先輩自身の案内ミスだったからだ。
私はとびきりの笑顔を作り、バックヤードにいるスタッフ全員の耳に届くトーンで言い放った。
「ご心配痛み入ります！ ただ、今のお客様がお怒りだった理由、先輩の案内ミスだったんですよね」
「えっ……？」
途端に顔を引きつらせて固まる先輩に、私は容赦なくたたみかける。
「『のちほど担当者本人から責任をもって直接謝罪のお電話を差し上げます』とお客様にはしっかりお約束しておきましたので。はい、今すぐお電話お願いしますね！」
「ええっ、嘘でしょ……！？」
血の気を失い、激しく狼狽える先輩をその場に残し、私はサッと自分の業務に戻った。
その後、半べそをかきながら電話口でひたすら平謝りを繰り返す先輩の姿を横目にすする休憩中のコーヒーは、控えめに言って格別に美味しかった。
※GLAMが独自に実施したアンケートで集めた、30代・女性読者様の体験談をもとに記事化しています
※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。
GLAM Lifestyle Editorial
編集部
日々の暮らしや選択を通して生まれる気持ちの変化に目を向け、人生を自分らしく整えていくヒントを届ける編集部チームです。仕事や人間関係、暮らしの質、価値観の揺らぎ。さまざまなテーマを横断しながら、今の自分にとって心地よい選択とは何かを考え、無理のない距離感で情報を発信しています。ときには短編小説の力も借りながら、日常にそっと寄り添い、気持ちを軽くするようなライフスタイルコンテンツをお届けします。
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