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【解説】「ペルソナ」って結局なに？使いこなせたら“デキる人”に見られる言葉の正体
テレビの経済番組やビジネス資料で耳にする「ペルソナ」。
「ターゲットとどう違うの？」とモヤモヤしつつ、聞き流していませんか？
今回は“１問だけ”のカタカナクイズで、この言葉の核心を押さえます。若手から経営層まで、誰と話す場面でもサラリと受け止められる知識を身につけましょう。
カタカナクイズ
Q.「ペルソナ」の意味として最も近いものは？
- 購入後に行う満足度アンケート
- 想定した架空のお客さま像
- 商品ロゴやキャッチコピーを決める手法
考えがまとまったら、下へスクロールして答え合わせをどうぞ。
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正解：2. 想定した架空のお客さま像
解説 “顔が見えるお客さま”を作る理由
・語源はラテン語で「仮面」。マーケティングでは「具体的な一人の顧客像」を示します。
・年齢、職業、年収、趣味、ライフスタイルなどを細かく設定し、その人が何に困り、何を求め、どう行動するかを可視化するのが目的です。
・ターゲットが「30〜40代女性」といった大まかな層を指すのに対し、ペルソナは「35歳・都内在住・共働きの佐藤真理さん」のように、生活まで思い浮かべられるレベルに落とし込みます。
現場での活用イメージ
● 商品企画
「在宅ワーク疲れ気味の40代男性・高橋さん」をペルソナに設定し、機能やデザインを絞り込む。
● コピーライティング
ペルソナが「帰宅途中の電車内でスマホを見る瞬間」を想定し、見出しを決定する。
● サービス改善
リリース後、実際のユーザーデータと照合してペルソナを随時アップデートする。
よくある失敗パターン
設定がふわっとしている
「忙しいサラリーマン」程度では企画が迷走します。
願望だけを盛り込む
社内の理想像で作った人物は実際の顧客と乖離しがちです。
作っただけで満足する
市場や顧客は変化します。定期的な見直しが必須です。
まとめ──“ペルソナ思考”で企画のブレを防ぐ
ペルソナは、商品のメッセージを誰に向けて届けるのかを一枚絵のように共有するツールです。
「結局うちの客は誰？」という議論を短時間で終わらせ、チームが同じ方向を向くのに役立ちます。意味を押さえておくだけでも「おっ、デキるな」と一目置かれるはず。
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